Sind Sie zufrieden? Sagen Sie uns Ihre Meinung!

Qualität ist die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen und die Erfüllung der selbstverständlichen Erwartungen.

Wie es uns gelungen ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen, das wollen Sie uns jetzt mitteilen. Danke für Ihr Engagement.

Gerade bei handwerklichen Dienstleistungen wird Ihre Zufriedenheit von verschiedenen Erfahrungen beeinflusst. Neben der handwerklichen Qualität, der fachgerechten Ausführung, sind auch der erste Eindruck, beispielsweise bei der Terminvereinbarung, und die empfundene Qualität der Betreuung genauso wichtig wie die ordnungsgemäße Rechnungsstellung.

Mit nur wenigen Klicks können Sie uns Ihre Meinung sagen. Diese wird durch das Institut für Kundenzufriedenheit ausgewertet. Ihre Bewertung fließt auch in die regelmäßige TÜV-Zertifizierung ein. So wollen wir Ihnen beste Qualität in Service und handwerklicher Arbeit garantieren.

Qualität der …

… Terminabsprache
(bezogen auf Erreichbarkeit, Freundlichkeit bei Ihrem Erstkontakt, Kompetenz der Telefonzentrale, Terminfindung)

… Fachberatung
(Pünktlichkeit, Freundlichkeit und Fachkompetenz, Eingehen auf Ihre individuellen Wünsche, Sofort-Preis-Kompetenz, Präsentation der Produkte)

… Angebotserstellung
(Präsentation, Schnelligkeit, Umfang, Verständlichkeit, Preis-/Leistungsverhältnis)

… technischen Ausführung
(Sauberkeits- und Schutzmaßnahmen, handwerkliche Ausführung, Organisation/Ablauf, Termineinhaltung, Anleitung zur Bedienung/Erklärung, Demontage und Entsorgung, Klarheit Abnahme und Übergabe)

… Leistungsberechnung
(Dokumentation/Aufmaß, Rechnung/Übereinstimmung Angebot, Schnelligkeit Rechnungsstellung)

… Reklamation, sofern vorhanden
(Umgang mit ihrer Reklamation, Qualität der Nachbesserung, Schnelligkeit der Reaktion/Nachbesserung)

Auftragsnummer (falls bekannt)

Das möchte ich auch noch sagen

Vorname

Nachname

Strasse

PLZ

Stadt

Telefon

Ich bin einverstanden ...
Um auf Ihre persönlichen Bedürfnisse eingehen zu können, wird Ihre Bewertung, z. B. Ihre Beschwerde, zusammen mit Ihrem Namen beim Institut für Kundenzufriedenheit gespeichert, bearbeitet und an das Unternehmen weitergeleitet. Dies ermöglicht sowohl dem Institut für Kundenzufriedenheit als auch dem bewerteten Unternehmen einen individuellen Dialog mit Ihnen.