Die Historie des Instituts für Kundenzufriedenheit
Rolf Steffen und Gerd Leithe (verstorben am 16. Mai 2015), die geistigen Väter des Institutes für Kundenzufriedenheit, wollten Unternehmen mit Verantwortung leistungsfähiger machen. Auf der Basis der in der Team Steffen AG seit Mitte der 90er Jahre eingeführten Kunden-Zufriedenheits-Befragungen wurde ein Angebot für die neutrale Überwachung der Messungen entwickelt. Bis dahin wurden Kunden aufgefordert, ihre Meinung zur Zufriedenheit an die Team Steffen AG (vormals Gebr. Steffen GmbH) zu senden, und im Unternehmen wurden die Meldungen ausgewertet und die Ergebnisse den Mitarbeitern mitgeteilt. So diente das Lob der Kunden zur Anerkennung der Leistung der Techniker und förderte deren Motivation. Auch die kritischen Rückmeldungen der Kunden konnten genutzt werden, um die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse anzutreiben. Soweit hatte sich die Kundenorientierung und die Bereitschaft, sich der Kundenmeinung offen zu stellen und diese ernst zu nehmen, über viele Jahre bewährt.
18.10.2016
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